Monopoli Sigorta’nın CEO’su ve Kurucu Ortağı Erol Esentürk, sigorta sektöründe dijital müşteri yolculuğunun önemine dikkat çekerek, bu sürecin poliçe satın alma öncesinden sonrasına kadar kolaylık sağladığını belirtti. Esentürk, dijitalleşmenin acentelerin hedef kitlesine daha geniş bir alanda ulaşmalarını sağladığını vurgulayarak, sigortacılığın her aşamasının hızla dijitalleştiğini ifade etti.
Esentürk, teknik ve operasyonel süreçlerin dijitalleşmesinin sektördeki hizmet kalitesini artırdığını ve müşteri iletişimini kolaylaştırdığını belirtti. Ayrıca yapay zeka gibi teknolojilerin operasyon yükünü hafiflettiğini ve hata payını azalttığını dile getirdi.
Monopoli Sigorta olarak dijitalleşmeye önem verdiklerini belirten Esentürk, 2024 yılı itibariyle internet üzerinden satış hizmetlerine başladıklarını ve 32 sigorta şirketiyle çalışarak 100 bine yakın sigortalıya hizmet verdiklerini açıkladı.
Esentürk, operasyonel süreçleri kolaylaştırmak ve dijitalleştirmek için yapay zekadan destek aldıklarını ve bu sayede müşteri memnuniyetini artırdıklarını belirtti. Teklif hazırlama süreçlerinde robot yazılımların kullanımının hata payını azalttığını ve hizmet hızını artırdığını vurguladı.
Yapay Zeka ve Dijitalleşme
- Yapay zeka, operasyonel süreçleri hafifletir ve hata payını azaltır.
- İnternet üzerinden satış hizmetleri, sektöre yeni bir boyut kazandırır.
- Dijitalleşme, müşteri memnuniyetini artırır ve hizmet kalitesini yükseltir.
