OPPO Destek: İstanbul Merkez Servis ve Türkiye Genelinde Hizmet
İstanbul’daki Merkez Servis, OPPO Destek web sitesi üzerinden alınan online randevularla hizmet vermektedir. Randevu alındıktan sonra, telefonun durumuna göre genellikle bir saat içinde sorunun çözülmesi hedeflenmektedir. OPPO, sadece İstanbul’daki kullanıcılarına değil, Türkiye’nin dört bir yanındaki müşterilerine de ürünlerini kargo yoluyla ücretsiz bir şekilde bu merkeze iletme imkanı sunmaktadır.
Satış sonrası hizmet kalitesi ile dikkat çeken OPPO, yaklaşık %1-2 arasında değişen düşük geri dönüş oranıyla en güvenilir markalar arasında yer almaktadır. Kullanıcılarına sunduğu satış sonrası hizmetleri ile güvenilir bir deneyim sağlamaktadır. 2024 yılında AGM Teknoloji ile stratejik bir iş ortaklığına giden OPPO, Türkiye’deki telefon üretimi ve satış sonrası hizmetlerini AGM Teknoloji aracılığıyla sunmaya başlamıştır.
Merkez servis, 20 kişilik uzman teknisyen kadrosu, kargo kayıt elemanları, resepsiyon hizmeti, yedek parça temini ve çağrı merkezi yönetim ekibiyle birlikte hizmet vermektedir. İstanbul’daki kullanıcılara ek olarak, Türkiye genelindeki müşterilere de bakım ve onarım hizmetlerini kargo ile ücretsiz olarak sunma imkanı mevcuttur. Ayrıca, Türkiye’nin 7 farklı şehrinde bulunan anlaşmalı servis noktaları sayesinde, kullanıcılar tercih ettikleri durumlarda bu noktalar üzerinden de hizmet alabilmektedirler.
ONLINE RANDEVU İLE 1 SAAT İÇİNDE ONARIM DESTEĞİ
İstanbul’daki Merkez Servis için OPPO Destek web sitesi üzerinden kolaylıkla randevu alınabilmektedir. Merkez Servis’e gelen cihazların bakım ve onarım işlemleri genellikle bir saat içinde tamamlanması planlanmaktadır. Randevu alan kullanıcılar için tüm hazırlıklar önceden yapılmakta, eğer servise gelen cihazın bir parçasının dışarıdan temin edilmesi gerekiyorsa, iletişimin kesintiye uğramaması için ikame cihaz sağlanmaktadır.
OPPO Destek web sitesi, online randevu almanın yanı sıra servis noktalarını görüntüleme, çağrı hattına erişim bilgileri ve parça fiyat listeleri gibi birçok hizmet sunmaktadır. Kullanıcılara 2 yıl garanti süresi sunan OPPO, garanti kapsamında bakım, onarım ve parça değişimlerini ücretsiz olarak gerçekleştirme imkanı tanımaktadır. Kullanıcılar, garanti süresi içinde veya dışında olsalar bile yedek parça değişim taleplerini karşılayabilmektedirler.
OPPO Destek web sitesinde, garanti dışı ürünler için parça fiyatları ürün bazında listelenmektedir. Bu sayede, kullanıcılar servis noktasına gitmeden önce olası maliyetleri önceden görebilmektedirler.
“OPPO.COM ÜZERİNDEN BÜTÜN BİLGİLERE ERİŞİM MÜMKÜN”
AGM Teknoloji Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Değer Gargılı, “Kullanıcılarımızı, ürünlerini satın aldıktan uzun süre sonra da destekleme taahhüdümüzün arkasındayız. Ürünlerimizin geri dönüş oranı yaklaşık %1-2 civarında ve her ürünümüze 2 yıl garanti sunuyoruz. AGM, daha önce satılan ürünlerin de servis sorumluluğunu üstlenmiştir. Müşterilerimiz, oppo.com üzerindeki destek sayfasında yer alan fiyat listemizden cihazlarına ait tüm yedek parça fiyatlarını görebilmektedir. Bu sayede, ekran, pil, hoparlör veya mikrofon değişimi için ürünü bize teslim eden kullanıcılarımız, ne kadar ödeme yapacaklarını önceden öğrenebilmektedirler. Ayrıca, sitemizde bulunan ‘Sıkça Sorulan Sorular’ sekmesinden de cihazlar ve bakım süreçleri hakkında detaylı bilgi alabilirler.” şeklinde konuştu.
OPPO, kullanıcılarına 24/7 çalışan çağrı merkezi aracılığıyla da destek sunmaktadır. 08503901955 numaralı hattı arayan kullanıcılar, resmi tatiller hariç, pazartesiden pazara haftanın 7 günü, 09.00-18.00 saatleri arasında hizmet alabilmektedirler.
KAYNAK: HABER7
