Vodafone FLEX ile Yeni Nesil Alışveriş Deneyimi
Vodafone, dijitalleşme vizyonu doğrultusunda hayata geçirdiği Vodafone FLEX uygulaması ile teknoloji dünyasına yeni bir soluk getirdi. Müşterilerine sunduğu bütçe dostu fırsatlar, indirim avantajları ve çeşitli ödeme kolaylıkları ile FLEX, son bir yılda büyük bir başarıya imza attı. Bu yazıda, Vodafone FLEX’in sunduğu avantajları ve müşteri deneyimini derinlemesine inceleyeceğiz.
FLEX ile 3 Milyon Teknolojik Ürün
Vodafone FLEX, 10’u aşkın kategoride 1.000’den fazla ürün sunarak, son bir yılda yaklaşık 3 milyon teknolojik ürün ve satış sonrası hizmet paketiyle müşterilere ulaştı. Bu kapsamda, kullanıcılar bütçelerine uygun ürünleri kolayca seçerek, diledikleri ödeme yöntemini tercih edebiliyorlar. Özellikle faturaya ek 12 ayda ödeme seçeneği, kullanıcılar arasında en çok tercih edilen yöntem oldu.
Geri Dönüşüm ve Sürdürülebilirlik
Vodafone, yeşil bir gezegen yaratma hedefi doğrultusunda, son bir yılda 20 bin eski cihazı geri dönüşüme kazandırdı. Müşteriler, eski telefonlarını Vodafone’a getirerek, yeni cihaz alırken indirim fırsatlarından yararlanabiliyorlar. Bu uygulama, hem çevre dostu bir yaklaşım sergilemekte hem de kullanıcıların tasarruf etmesine olanak sağlamaktadır.
Alışveriş Kredisi ile Esnek Taksit Seçenekleri
Vodafone FLEX, kullanıcıların akıllı robot süpürge, airfryer gibi teknolojik ürünleri alışveriş kredisi ile 36 aya varan taksit imkânı ile satın almasına olanak tanıyor. Bu ödeme yöntemi, kredi kartı gerektirmeden, Türkiye genelindeki 110 Vodafone bayiinde aktif olarak kullanılabiliyor. Vodafone, Ocak sonuna kadar tüm mağazalarında bu imkânı sunmayı hedefliyor.
Mağaza Deneyimi ve Müşteri Memnuniyeti
Vodafone FLEX müşterileri, 2 bin 500 noktada aktif satış yapan Vodafone mağazalarından istedikleri ürünü yerinde inceleyip, kendilerine uygun ödeme imkânları ile hızlıca satın alabiliyor. Yapılan satışların yaklaşık %80’i Vodafone mağazalarında gerçekleşti. Müşteriler, mağazalarda ürünleri deneyimleme fırsatı bulurken, iş ortaklarına özel kurulan alanlarda da teknoloji ürünlerini deneyimleyebiliyorlar.
One Number Hizmeti ile Kesintisiz İletişim
Vodafone, bu yıl tanıttığı One Number servisi ile kullanıcılarına telefonları yanlarında olmasa bile akıllı saatleriyle iletişim kurma imkânı sundu. Müşteriler, akıllı saatleri ile arama yapabilir ve mesajlaşabilir, böylece iletişimlerini kesintisiz sürdürebilirler.
Online Alışverişte Hızlı Teslimat Seçenekleri
Vodafone, online alışverişlerde Türkiye genelinde kapıya teslimat hizmeti sunarken, İstanbul içinde aynı gün hızlı teslimat seçeneği de mevcut. Müşteriler, “Gel incele adresine gönderelim” seçeneği ile online mağazada beğendikleri bir ürünü fiziksel mağazada deneyimleyebilir ve satın almak istediklerinde Vodafone’un yapay zekâ tabanlı dijital asistanı TOBi üzerinden sipariş verip ürünü istedikleri adrese teslim ettirebilirler.
Mağaza Danışmanım Projesi ile Kişiselleştirilmiş Deneyim
Vodafone, “Mağaza Danışmanım” projesi ile müşterilere kişiselleştirilmiş ürün teklifleri sunarak, mağazalara davet ediyor. Bu sayede müşteriler, mağazalarda sunulan ürünler hakkında detaylı bilgi alabilir ve ürünleri deneyimleme fırsatı bulabilirler.
Satış Sonrası Hizmet Paketleri
Vodafone FLEX, satış sonrası hizmetler kapsamında Ekran Kurtaran Paket, Dijital Destek, Uzatılmış Garanti ve Tam Koruma gibi dört ayrı paket sunmaktadır. Ek olarak, garanti içi veya dışı yaşanan aksaklıklarda müşterilerin sürdürülebilir iletişim sağlayabilmesi için yedek cihaz hizmeti de sağlanmaktadır. Son bir yılda 300 bini aşkın müşteri bu hizmetlerden faydalandı.
Kişiselleştirilmiş Tekliflerin Yükselişi
Vodafone FLEX dünyasında, yapay zekâ desteği ile müşterilere uygun teknolojik ürünler sunulmaktadır. Son bir yıl içerisinde müşterilerin kişiselleştirilmiş teklifleri tercih etme oranı %25’e ulaşmıştır. Bu durum, kullanıcıların ihtiyaçlarına yönelik daha etkili çözümler sunulmasına olanak sağlamaktadır.
Kampanya ve İndirimlerle Dolu Bir Yıl
Vodafone, yıl boyunca FLEX ile müşterilerin teknolojik ihtiyaçlarına özel 50’den fazla kampanya gerçekleştirdi. Örneğin, “İlk Hattım İlk Telefonum” kampanyası ile Vodafone’dan ilk hattını almak isteyen 16 yaş altı müşterilere özel indirimler sunulmuştur. Ayrıca, Kasım ayında FLEX müşterilerine %40 indirimli Samsung Galaxy Fit 3 akıllı bileklik modeli sunulacaktır.